상급종합병원 전국 2위·부울경1위 부산백병원, 환자경험평가의 핵심? “평가보다 중요한 것은 사람”

상급종합병원 전국 2위·부울경1위 부산백병원, 환자경험평가의 핵심? “평가보다 중요한 것은 사람” 건강보험심사평가원이 발표한 ‘2025년(5차) 환자경험평가’에서 인제대학교 부산백병원(원장 양재욱)이 전국 47개 상급종합병원 가운데 2위, 부산·울산·경남지역에서는 3회 연속 1위를 기록하며 최고등급인 1등급을 획득했다. 이번 결과는 단순히 높은 평가점수를 받은 것을 넘어, 환자경험을 병원 운영 전반에 녹여낸 ‘사람중심 의료문화’가 객관적으로 인정받았다는 점에서 의미가 크다. 양재욱 병원장은 “환자경험은 친절과 서비스만을 의미하는 것이 아니라 환자가 의료진을 신뢰하고 치료에 적극 참여할 수 있도록 만드는 의료 질의 영역”이라며 “이번 결과는 환자경험을 병원의 경영전략과 조직문화, 현장 개선활동에 꾸준히 반영해 온 노력이 결실을 맺은 것”이라고 말했다. 그간 부산백병원은 환자경험을 병원의 핵심 경영과제로 설정하고, 병원 운영과 조직문화 전반에 반영해왔다. 이를 위해 환자경험향상위원회와 부서별 환자경험 관리자 체계를 구축해 개선활동이 일회성에 그치지 않고 실제 진료현장까지 이어질 수 있도록 운영하고 있다. 의료진과 구성원 모두가 ‘환자경험 향상’을 성과지표로 삼고, 근무 환경 속에서 지속적으로 개선하는 문화가 자연스럽게 자리 잡은 것이다. 환자경험평가를 전담하는 서비스혁신센터 김정한 센터장은 “좋은 환자경험은 평가를 위해 만들어지는 것이 아니라, 병원의 일상 속에서 축적되는 문화”라며 “환자가 치료과정을 충분히 이해하고, 궁금한 점을 자유롭게 질문하며, 의료진과 신뢰를 바탕으로 치료에 참여할 수 있도록 하는 것이 사람중심문화의 핵심”이라고 설명했다. 실제 병원을 이용한 환자들은 “의료진이 검사와 치료 과정을 이해하기 쉽게 설명해줘 안심이 됐다”, “입원 기간 동안 지속적으로 상태를 확인하고 작은 불편도 세심하게 살펴줘 믿음이 갔다”, “퇴원 후 관리까지 자세히 안내받아 불안감이 줄었다”는 긍정적인 의견을 남기며 부산백병원의 환자중심 진료를 높이 평가했다. 부산백병원의 또 다른 강점은 환자경험을 상시 관리하는 자체 시스템이다. 외부 전문기관에 의존하지 않고 지난 2020년부터 자체 환자경험 조사 프로그램을 개발해 운영하고 있다. 입원환자뿐 아니라 외래와 응급환자까지 연중 환자경험을 조사하고, 결과를 실시간으로 분석해 개선활동으로 연결한다. 조사 결과는 병원 전체뿐 아니라 진료과, 병동, 문항별로 세분화해 분석하며 고객의 소리(VOC)와 현장 라운딩 결과를 함께 검토한다. 단순히 점수를 확인하는 데 그치지 않고, 환자가 실제로 불편을 느낀 원인과 업무과정을 찾아 개선하는 것이 부산백병원 환자경험 관리의 특징이다. 이러한 관리체계는 평가기간에만 집중하는 방식이 아니라 일상적인 병원 운영 속에서 지속적으로 작동한다는 점에서 의미가 있다. 환자의 작은 불편도 놓치지 않고 개선사항을 신속하게 반영함으로써 환자가 체감하는 의료서비스의 질을 꾸준히 높여가고 있다. 특히 부산백병원은 백중앙의료원 산하 4개 백병원 가운데 환자경험 관리체계를 가장 먼저 구축해 운영하며, 평가 결과와 개선 사례를 공유하고 있다. 병원 간 상호 벤치마킹을 통해 각 병원의 특성에 맞는 개선활동을 지원하며 백병원 전체의 환자경험 수준 향상에도 기여하고 있다. 양재욱 병원장은 “이번 성과는 특정 부서의 노력만으로 만들어진 것이 아니라 모든 구성원이 ‘환자중심’을 넘어 ‘사람중심’이라는 같은 방향을 바라보며 함께 만들어낸 결과”라며 “앞으로도 평가점수에 머무르지 않고 환자가 의료진을 신뢰하고 치료에 적극 참여할 수 있는 환경을 만드는 데 더욱 힘쓰겠다”라고 말했다. [사진1] 부산백병원 김정한 서비스혁신센터장이 입원환자를 만나 불편사항을 물어보고 있다. [사진2] ‘사람중심문화’의 정착을 위해 경영진과 부서별 환자경험 관리자가 모여 캠페인을 실시하고 있다. (*맨 윗줄 왼쪽 첫 번째 김정한 서비스혁신센터장, 왼쪽 네 번째 양재욱 병원장)

할아버지의 나눔 이어받은 두 손자, 용돈 모아 해운대백병원에 기부

환자가 직접 평가한 병원… 해운대백병원, 환자경험 전국 2위의 비결

일산백병원 공식 인스타그램 오픈 팔로우 이벤트

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8월 17일(월) 대체공휴일 정상진료 안내

8월 17일(월) 대체공휴일 정상진료 안내

[화이트 가디언즈] 외과 정성원 교수

외과 정성원 교수

[건강365] 자궁내막증

[왔다 박교수 시즌7] 당뇨에 대한 오해 1편

[인제대학교 일산백병원] 미화관리 업무위탁 업체선정 입찰의 건

인제대학교 일산백병원 입찰공고 공고번호: 총부 제2026-4호 1. 입찰에 부치는 사항 가. 입찰건명: [미화관리] 업무위탁 업체선정 입찰의 건 나. 계약기간: 2년(2027.01.01.~2028.12.31) 다. 계약인원: 총 70명 라. 입찰방법: 제한경쟁입찰 마. 계약방법: 협상에 의한 계약 바. 도급내역: 현장설명회시 과업지시 및 제안요청서 배부하고 설명 2. 입찰참가자격 및 유의사항 가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제12조“경쟁입찰의 참가자격”에 의함 나. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제76조“부정당업자의 입찰참가 자격제한”에 해당되지 않는 업체 다. 공고일 기준 최근 5년 이내에 300병상 이상의 종합병원에서 미화관리 업 무를 1년 이상 수행한 실적이 있는 업체 라. 입찰서류등록 업체에 대해 평가 후 현장설명회 참석대상자 개별통보 마. 현장설명회에 참여한 자에 한하여 제안서 및 가격제안서를 제출할 수 있음 3. 입찰보증금: 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제37조에 의거 가격제안서 제출시 입찰금액의 100분의 5이상에 해당하는 이행(입찰)보증보험증권을 납부하여야 하며, 낙찰자가 낙찰 통지를 받은 날로부터 10일 이내에 계약을 체결하지 아니한 경우에는 입찰보증금은 본원에 귀속됨. 4. 입찰일정 구분 일시 장소 비고 공고 26.08.10 (월) 홈페이지 입찰서류등록 26.08.24.(월) 15:00까지 일산백병원 총무부 (백병원 연구동 7층) 8/27(목)까지 안전보건간리계획서 평가 및 적격업체 통보 현장설명회 26.09.01.(화) 15:00 일산백병원 6층 1세미나실 제안서 제출 26.09.22.(화) 15:00까지 일산백병원 총무부 (백병원 연구동 7층) 방문제출만 가능 가격입찰서 제출 26.09.29.(화) 13:30까지 일산백병원 집무실 밀봉 후 인감 날인하여 제출 업체 제안설명회 26.09.29.(화) 14:00부터 일산백병원 6층 집무실 업체당 2인 이내 참석 우선협상대상자 선정 26.10.08.(목) 개별 통보 개별통보 ※ 상기 일정은 사정에 따라 일시, 장소 변경될 수 있음. 5. 입찰제출서류 입찰서류등록 제안서 제출 및 가격입찰서 제출 1)입찰참가신청서 1부 (제1호 서식) 2)일반현황 및 연혁 1부 (제1호-1 서식) 3)재무구조 및 경영상태 (제2호 서식) 4)사업 이행 수행실적 (제3호 서식) 5)이행실적증명서 (제3호-1 서식) 6)청렴계약 이행 서약서(제4호 서식) 7)비밀엄수 의무준수 확약서(제5호 서식) 8)입찰준수확약서 (제6호 서식) 9)근로조건보호 이행 확약서 (제7호 서식) 10)사용인감계 (제8호 서식) 11)개인정보수집,이용,제공 동의서 1부 (제9호 서식) 12)위임장 및 재직증명서 (대표자가 아닌 경우) 각 1부 13)사업자등록증 사본 1부 (원본대조필 명기 후 인감날인) 14)법인등기부등본 1부 15)법인인감증명서 1부 16)기업신용평가등급 확인서 1부 17)국세완납증명서 1부 18)지방세완납증명서 1부 19)관련업허가증 사본 1부 20)안전보건관리계획서 1부 (별지 1호 서식) 1)입찰준수확약서 1부 (서식 제6호) 2)사업제안서 ▶제안서 8부, 제안서 전산파일(USB) 1개 3)가격입찰서 1부(제10호 서식) 산출내역서 (제11호 서식) ▶입찰(이행)보증보험증권 (입찰금액의 5/100 이상, 기간은 90일이상, 제안서제출 마감일 전일 ~ 계약체결일 이후 +30일이 포함되도록) 사업자번호: 128-82-06410 ▶밀봉 후 인감 날인하여 제안설명회 당일 13:30까지 제출 4)기타 본원에서 요구하는 서류 ※기타사항 ·재무구조 및 경영상태(병원 소정양식) - 기업신용평가등급확인서 1부 포홤 ·재무제표증명원(공인회계사 또는 세무사가 발행한 것에 한해 유효함) ·모든 제출서류는 최근 3개월 이내 발급된 서류로 준비 ·모든 사본에는 반드시 인감으로 “원본대조필”날인 必 6. 현장설명회 개최 가. 일시: 2026년 9월 1일(화) 15:00 나. 장소: 일산백병원 6층 1세미나실 다. 내용: 과업지시서, 제안요청서 주요 내용 설명 및 질의응답 라. 구비서류: 참가자신분증(대표자가 아닌 경우 재직증명서 및 위임장) ※입찰서류 등록시 재직증명서 및 위임장을 제출한 참가자는 제출 생략 가능 7. 제안서 제출 가. 일시: 2026년 9월 22일(화) 15:00까지 나. 장소: 일산백병원 총무부 (백병원 연구동 7층) 다. 제출서류: 1) 제안서 8부, 제안서 전산파일(USB) 1개. 2) 기타 본원이 추가로 요구화는 증빙서류(필요시 제출) 8. 가격입찰서 제출 가. 일시: 2026년 9월 29일(화) 13:30 나. 장소: 일산백병원 6층 집무실 다. 구비서류: 전체서류 밀봉,날인하여 제출 1) 가격입찰서 1부.(산출내역서 포함) 2) 이행(입찰)보증보험증권 1부. 9. 제안설명회 가. 일시: 2026년 9월 29일(화) 14:00 나. 장소: 일산백병원 6층 집무실 다. 제안서 발표 1) 발표순서: 제안서 제출의 역순 2) 발표시간: 제안업체당 5분, 질의응답 5분 이내 (발표 시간을 초과할 경우 감점 요인이 될 수 있음) 3) 업체당 참석 인원은 2명으로 제한함 4) 제안업체가 제안서 발표에 참석하지 않은 경우 기술평가 점수를 “0”점 처리 라. 질의응답: 발표자가 답변하되 배석자가 보충답변 가능 마. 특기사항: 병원은 사정상 제안 설명 없이 제출된 제안서를 가지고 서면 평가로 갈음 할 수 있음. 단, 사전에 참여 업체에 통보 바. 제안서 발표 종료 후 가격개찰 실시 10. 낙찰자결정방법 가. 국가를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조의2 및 회계예규 ‘협상에 의한 계약체결 기준’을 준용함. 나. 제안서에 대한 평가는 내부규정에 준하여 종합적으로 평가를 실시함. 다. 세부 평가기준 및 결과는 공개하지 않으며 입찰참가자는 평가결과에 대하여 이의를 제기할 수 없음. 라. 협상순서는 기술(능력)평가점수와 가격평가점수를 합산하여 종합평가점수 고득점자 순으로 결정하며, 동점일 경우 기술(능력)평가점수가 높은 자를 선순위로 함. 바. 협상범위는 업체가 제안한 내용과 본원 평가위원회에서 권유한 사항 등을 대상으로 하여 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있다. 사. 모든 협상적격자와 협상 결렬시 재공고 입찰에 부칠 수 있다. 11. 계약체결 가. 계약자는 낙찰자 통보일로부터 10일 이내에 계약을 체결한다. 나. 계약체결시 계약금액의 100분의 10이상의 금액을 계약이행보증보험증권으로 제출한다. 12. 입찰무효 제출된 서류에 허위 사실이 발견될 시 낙찰 취소 또는 계약해지 등의 불이익을 받을 수 있음. 13. 안전 및 보건 확보의무 준수 가. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는「중대재해 처벌 등에 관한 법률」에 따라 사업장에서 종사자의 안전·보건상 유해 또는 위험을 방지하고 그 이용자 또는 그 밖의 사람의 생명, 신체의 안전을 위해 해당 사업 또는 사업장의 특성 및 규모 등을 고려하여 다음과 같이 조치사항을 이행하여야 한다. 〈계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항(중대재해처벌법 제4조,제9조)〉 ① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건 관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치 ② 재해 발생시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치 ③ 중앙행정기관·지자체가 관계법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항 이행에 관한 조치 ④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치 나. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 중대재해 예방을 위한 안전 및 보건 확보 의무사항을 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를 제출한 자는「안전보 건관리 준수서약서」를 제출한 것으로 간주한다. 다. 계약 체결 시에 낙찰업체의 대표자가 서명 또는 날인한「안전보건관리 준수서약서」를 제출하고 의무사항을 준수하여야 한다. 라. 안전보건관리계획서는 산업안전보건법 및 중대재해처벌에 관한 법률에 의거 안전보건관리 기준을 준수하여 연간계획서를 작성하여 제출하여야 한다. -본사 차원의 안전보건관리 프로세스를 갖추어야 하며, 정기적으로 서면 제출하여야 함 -병원의 안전보건관리 정책에 성실히 따라야 한다. -본사 안전보건관리 조직구성 및 세부 업무계획 (업체 안전보건관리 책임자 및 관리자, 본 사업장의 관리자가 명기된 조직도 포함) -산업안전보건 관련 근로자 교육, 건강검진, 유해화학물질 관리, 비상시 대처방안 및 안전 계획 수립 등 각 항목별 안전보건관리에 대한 세부사항 기재 -최근 3년(2022년~2024년) 산업재해현황표 -안전관련 인증서 (보유한 경우 제출) [안전보건관리 계획서 세부사항] No 세부사항 1 안전보건경영방침 2 안전보건관리 조직의 구성 및 내용 3 사업주와 도급업체 사업주의 정기적 안전활동을 위한 협의체 구성 방안 4 안전보건 교육계획 5 유해·위험·기계, 기구의 방호조치 6 각종 안전장구 및 공,기구의 확보 및 정상상태 유지방안 7 안전점검, 검사 등의 안전활동계획(계획 이행여부 체크리스트 포홤) 8 산업재해 발생기록, 재해원인, 동종재해 예방대책 9 사전 위험성평가 결과표 및 개선방안(개선방안 이행여부 체크리스트 포함) 10 안전보건관리 비용 산정내역 11 비상연락체계 12 유해·위험 작업이 있을 경우 해당 매뉴얼(안전작업허가, 도급인과 신호체계 포함) ※ 안전보건관리계획서를 기준으로 안전보건역량 평가 시행 14. 기타 가. 제출된 서류는 일체 반환하지 않으며, 본 제안과 관련된 일체의 소요비용은 입찰 참가자의 부담으로 함. 나. 본 입찰에 참가하고자 하는 자는 입찰공고 내용 등 입찰에 필요한 모든 사항에 관하여 완전히 숙지하고 입찰에 응하여야 하며, 미숙지로 인한 책임은 입 찰자에게 귀속됨. 15. 문의사항 가. 입찰 및 시행 문의 1) 담당자: 일산백병원 총무부 오태창 과장 ·TEL 031)910-7516 / FAX 031)910-7518 / E-mail I1317@paik.ac.kr 2) 안전보건관리계획서 문의 일산백병원 안전보건관리실 이창학 대리 (TEL 031-839-3740) 나. 공고 확인: 일산백병원 홈폐이지 (입찰일정 및 기타 주요내용의 변동 시 홈폐이지 공고 또는 업체별 개별 연락) 16. 붙임 가. 일산백병원 입찰참가 서류(서식) 나. 안전보건관리 계획서 2026년 8월 10일 인제대학교 일산백병원장

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